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    投诉已撤销,投诉编号:490920885
    投诉人可以修改、撤销、补充材料 浏览:33 本投诉于2020-10-09 14:49发布

    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    本条投诉解决的结果:

    对方派负责人来沟通了

    业主对装潢网的评价:

    耐心

    投诉来源:宝山区新沪路19******, 许**
    解决时间:2020年10月09日 20:06:01

    投诉详情

    参与者: 崔迎亚(导购)(材料人员) 黄兵(法人)
    在汶水路红星美凯龙订购了Roca品牌的马桶 选购时告知冲洗控制面板是通用的(再三和导购员及店长确认),选了一款她们推荐的面板。10.7安装后发现面板十博,不是我们订购的那款,所以马上联系导购,她给了我们一个售后的电话。与售后沟通时,她只会用不可以,不行,不知道来推脱。 还以原先的导购已不在为由塘塞。第二次去电话进行沟通时,我对她的回答提出了质疑:1.我们是有订货单和发票的,上面都将我们订购的产品型号罗列的很清楚,如果说在店里购买时,由于店员们对自己家的产品了解得不清晰而误导了顾客,你们在进行配送安装之前是否应该告知客户呢?2.两款产品的费用是不同的,为什么只回答不知道?3.我们选购的水箱不可以配这个面板的话,我们一开始完全可以选择其他?现在这样你们如何处理? 售后的回复是:不知道。 听了以后非常生气,问她们这样是解决问题的态度吗? 然后还反过来问我应该怎么解决。

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